Pēc telefona atgriešanās vizīšu pamatdarba pabeigšanas apgūsim standartizēto servisa procesu, ko parasti izmanto klientu remontam un apkopei.gaisa kompresori, kas ir sadalīts deviņos posmos.
1. Atkārtoti apmeklējumi, lai saņemtu vai saņemtu klientu proaktīvus apkopes pieprasījumus
Izmantojot klientu atkārtotas vizītes ierakstus vai klientu apkalpošanas speciālistu proaktīvos apkopes pieprasījumus, ko klienti ir saņēmuši, un reģistrē attiecīgo informāciju, piemēram,gaisa kompresorsiekārtas modelis, bojājuma apraksts, kontaktinformācija, iegādes laiks u.c.
Reģistratūras speciālistam nekavējoties jānosūta informācija vadības nodaļai un saskaņā ar grafiku jāsaskaņo attiecīgie apkopes inženieri, lai nodrošinātu, ka viņi var veikt uzdevumu pēc iespējas ātrāk.
2. Tiešsaistes pirmskļūmes diagnostika
Pēc apkopes darbu instrukciju saņemšanas tehniskās apkopes inženieri kopā ar klientiem apstiprina kļūdu situāciju un uzņemas pakalpojumu saistības, lai palīdzētu klientiem pēc iespējas ātrāk mazināt stresu un trauksmi.
3. Steidzieties uz klienta vietni, lai veiktu turpmāku diagnostiku
Tehniskās apkopes inženieri ierodas klienta produkta lietošanas vietā, izmanto profesionālu aprīkojumu un instrumentus, lai diagnosticētu defektus un analizētu kļūmes cēloni un apjomu.
4. Apkopes plāna noteikšana
Pamatojoties uz kļūmju diagnostikas rezultātiem un konsultācijām ar attiecīgajām klienta vienības atbildīgajām personām, apkopes inženieris nosaka praktisku un detalizētu apkopes plānu, iekļaujot nepieciešamos materiālus, apkopes procesa posmus un laiku, kas nepieciešams servisa pabeigšanai.
Piezīme: apkopes plāns nodrošina atbilstību apkopes standartiem un klientu vajadzībām.
5. Apkopes pakalpojumu īstenošana
Saskaņā ar apkopes plānu tehniskās apkopes inženieris atsaucas uz ražotāja formulētajiem apkopes darbu procesa vadības noteikumiem, stingri tos ievieš, veic atbilstošus apkopes pasākumus, kā arī remontē vai nomaina bojātās detaļas. Tehniskās apkopes procesā ir nepieciešams nodrošināt, lai darbība būtu standartizēta, droša un uzticama, kā arī laicīgi ar klientiem tiek informēta par apkopes gaitu un savlaicīgi jāinformē klienti par visiem procesiem.
6. Pēc pabeigšanas kvalitātes pārbaude un testēšana
Pēcgaisa kompresorsapkope ir pabeigta, apkopes inženierim jāveic kvalitātes pārbaude un stingra pārbaude, lai nodrošinātu, ka iekārta darbojas normāli, veiktspējas rādītāji atbilst standartiem un darba stāvoklis ir normāls. Ja ir kādas nekvalificētas preces, apkopes inženierim ir jāseko līdzi problēmas cēlonim un savlaicīgi jāveic labojumi, līdz iekārta pilnībā atbilst kvalitātes prasībām un klienta darba uz vietas prasībām.
7. Tehniskās apkopes ieraksti un atskaites
Tehniskās apkopes inženieriem ir precīzi jāreģistrē detalizēta informācija par katru apkopi, tostarp apkopes datums, apkopes saturs, izmantotās detaļas utt.
Tehniskās apkopes ierakstos jāiekļauj arī pārskats par apkopes rezultātiem, tostarp informācija, piemēram, atteices cēlonis, remonta metode un patērētais laiks.
Visi apkopes ieraksti un atskaites ir jāglabā vienotā datu bāzē un regulāri jādublē un arhivē.
8. Klientu apmierinātības novērtējums un atsauksmes ieraksts
Pēc katra apkopes servisa darba pabeigšanas klientam tiks sniegta atgriezeniskā saite, pamatojoties uz attiecīgajiem apkopes ierakstiem un atskaitēm, tiks veikta klientu apmierinātības aptauja, kā arī tiks reģistrēta un atgriezta atbilstošā informācija par klientu viedokli.
9. Iekšējā pārskatīšana un ierakstu piezīmes
Pēc atgriešanās savlaicīgi sastādiet atskaiti par remonta un apkopes servisa darbiem, izveidojiet ieraksta piezīmi sistēmā un pilnveidojiet “Klienta failu”.
Izlikšanas laiks: 16. oktobris 2023
