Pēc telefona atkārtoto apmeklējumu pamatdarba pabeigšanas apgūsim standartizēto apkalpošanas procesu, ko parasti izmanto klientu remontam un apkopei.gaisa kompresori, kas ir sadalīts deviņos posmos.
1. Atkārtotas vizītes, lai saņemtu no klientiem proaktīvus apkopes pieprasījumus
Izmantojot klientu atkārtotu apmeklējumu ierakstus vai klientu apkalpošanas speciālistu proaktīvos apkopes pieprasījumus, ko saņem klienti, un reģistrējot atbilstošu informāciju, piemēram,gaisa kompresorsiekārtas modelis, kļūmes apraksts, kontaktinformācija, iegādes laiks utt.
Reģistratūras speciālistam nekavējoties jānodod informācija vadības nodaļai un saskaņā ar grafiku jānoorganizē atbilstošie apkopes inženieri, lai nodrošinātu, ka viņi pēc iespējas ātrāk var tikt galā ar uzdevumu.
2. Tiešsaistes pirmsdefektu diagnostika
Pēc apkopes darbu norādījumu saņemšanas apkopes inženieri vēlreiz apstiprina kļūmes situāciju ar klientiem un uzņemas pakalpojumu saistības, lai palīdzētu klientiem pēc iespējas ātrāk mazināt stresu un nemieru.
3. Steidzieties uz klienta objektu, lai veiktu papildu diagnostiku
Apkopes inženieri ierodas klienta produkta lietošanas vietā, izmanto profesionālu aprīkojumu un instrumentus, lai diagnosticētu kļūmes, un analizē kļūmes cēloni un apmēru.
4. Apkopes plāna noteikšana
Pamatojoties uz kļūmes diagnostikas rezultātiem un konsultācijām ar klienta vienības attiecīgajām atbildīgajām personām, apkopes inženieris nosaka praktisku un detalizētu apkopes plānu, tostarp nepieciešamos materiālus, apkopes procesa soļus un pakalpojuma veikšanai nepieciešamo laiku.
Piezīme: Apkopes plāns nodrošina atbilstību apkopes standartiem un klientu vajadzībām.
5. Apkopes pakalpojumu ieviešana
Saskaņā ar apkopes plānu apkopes inženieris atsaucas uz ražotāja izstrādātajiem apkopes darba procesa vadības noteikumiem, stingri tos īsteno, veic atbilstošus apkopes pasākumus un remontē vai nomaina bojātās detaļas. Apkopes procesa laikā ir jānodrošina standartizēta, droša un uzticama darbība, kā arī savlaicīga apkopes progresa paziņošana klientiem, un visi procesi ir savlaicīgi jāinformē klienti.
6. Pēcpabeigšanas kvalitātes pārbaude un testēšana
Pēc tam, kadgaisa kompresorsPēc apkopes pabeigšanas apkopes inženierim jāveic kvalitātes pārbaude un stingra testēšana, lai pārliecinātos, ka iekārta darbojas normāli, darbības rādītāji atbilst standartiem un darba stāvoklis ir normāls. Ja ir kādi nekvalificēti priekšmeti, apkopes inženierim jāizseko problēmas cēlonis un jāveic savlaicīgi labojumi, līdz iekārta pilnībā atbilst kvalitātes prasībām un klienta darba prasībām uz vietas.
7. Apkopes ieraksti un ziņojumi
Apkopes inženieriem ir precīzi jāreģistrē katras apkopes detalizēta informācija, tostarp apkopes datums, apkopes saturs, izmantotās detaļas utt.
Apkopes ierakstos jāiekļauj arī ziņojums par apkopes rezultātiem, tostarp informācija par kļūmes cēloni, remonta metodi un patērēto laiku.
Visi apkopes ieraksti un ziņojumi jāglabā vienotā datubāzē, un tie regulāri jādublē un jāarhivē.
8. Klientu apmierinātības novērtējums un atsauksmju reģistrēšana
Pēc katra apkopes darba pabeigšanas klientam tiks sniegta atgriezeniskā saite, pamatojoties uz attiecīgajiem apkopes ierakstiem un ziņojumiem, tiks veikta klientu apmierinātības aptauja, kā arī tiks reģistrēta un iesniegta attiecīgā informācija par klientu viedokli.
9. Iekšējā pārskatīšana un piezīmju grāmatiņu veidošana
Pēc atgriešanās savlaicīgi sagatavojiet atskaiti par remonta un apkopes darbiem, veiciet ierakstu sistēmā un uzlabojiet “Klientu failu”.
Publicēšanas laiks: 2023. gada 16. oktobris
